Мы открыто рассказываем, по каким правилам заказ на уборку предлагается клинерам и что влияет на очередь. Это требование Федерального закона № 289-ФЗ «О платформенной экономике»: оператор платформы обязан публично раскрывать принципы ранжирования, размер комиссий и основания санкций.
Заказ на уборку в первую очередь предлагается клинерам, которые сейчас ближе всего к адресу задачи (по последней известной геопозиции).
Срочные заказы получают только клинеры в статусе «на линии» со свежей геопозицией. Кто не на линии — видит заказы в общей ленте.
Учитывается средняя оценка по завершённым уборкам. Отзыв может оставить только заказчик, реально оплативший уборку через сервис.
Как часто клинер принимает предложенные заказы, доводит уборку до конца и не отменяет принятое. Аккуратные клинеры получают заказы раньше.
Чем дольше подходящий клинер не получал заказов, тем выше его приоритет — чтобы заказы не доставались одним и тем же.
На очередь не влияют пол, национальность, язык и вероисповедание. Платный «буст» позиции в подборе в сервисе отсутствует.
Что можно указать. При создании заказа на уборку заказчик может задать пожелания к клинеру: для уборки на дому — пол, а также возраст, наличие фотографии в профиле и минимальный рейтинг. Эти пожелания влияют только на состав клинеров, которых мы приглашаем в волну подбора, — то есть на то, кого мы позовём на этот заказ.
На очередь не влияют. Пожелания заказчика не меняют очерёдность и ранжирование клинеров внутри волны: среди тех, кто подходит под пожелания, порядок приглашения определяется теми же факторами, что описаны выше (близость, готовность, рейтинг, надёжность, справедливость очереди). Это не платное продвижение — заплатить за приоритет в подборе нельзя.
Что указать нельзя. Национальность, гражданство, язык и вероисповедание не являются критериями подбора и не могут указываться в задании. Пол запрашивается только для уборки на дому, где это обосновано приватностью в жилом помещении.
Комиссия. Полный размер комиссии клинера и сервисного сбора заказчика раскрыт на странице «Цены». Сумма «на руки» видна клинеру в карточке заказа до его принятия. Условия не меняются задним числом: к уже принятому заказу применяется комиссия, действовавшая на момент назначения.
Санкции. Основания и пороги ограничений и блокировок описаны в оферте исполнителя и Правилах разрешения споров. О любой санкции уведомляют с указанием причины и (кроме постоянной блокировки) срока. Решение можно обжаловать — досудебное урегулирование занимает не более 15 календарных дней (289-ФЗ).
Изменение условий. Об изменении правил подбора, комиссий и санкций мы уведомляем клинеров заранее, до вступления изменений в силу.
Чаще всего — потому что вы не «на линии», далеко от заказов ваших видов уборки, либо снизились показатели надёжности (много отмен или отказов). В приложении на экране «Почему я не получаю заказы» видно ваши персональные показатели и подсказки.
Нет. Платного продвижения позиции в очереди в сервисе нет. Место в подборе определяется только факторами выше.
Комиссия и сервисный сбор раскрыты на странице «Цены». Клинер видит сумму «на руки» в карточке заказа ещё до того, как взять заказ.
За неявку на принятый заказ, систематические отмены, падение рейтинга ниже порога, обман, увод сделок мимо сервиса, поддельные документы. Санкции применяются по открытым правилам, о них уведомляют с указанием причины и срока, решение можно обжаловать в течение 15 дней.
Выходите на линию — и получайте заказы на уборку рядом с домом по понятным правилам.
Стать клинеромОператор платформы: ООО «Стандарт Клининг», ОГРН 1243900004897. Полные условия — в оферте исполнителя.